วันทำงานส่วนใหญ่ของผู้บริหารหมดไปกับการขอข้อมูลจากผู้อื่น เช่น การร้องขอการอัปเดตสถานะจากหัวหน้าทีม หรือการซักถามเพื่อนร่วมงานในการเจรจาที่ตึงเครียด แต่ไม่เหมือนกับมืออาชีพ เช่น ทนายความ นักข่าว และแพทย์ ที่ได้รับการสอนวิธีถามคำถามซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการฝึกอบรม ผู้บริหารเพียงไม่กี่คนที่คิดว่าการตั้งคำถามเป็นทักษะที่สามารถฝึกฝนได้ หรือพิจารณาว่าการตอบคำถามของตนเองจะทำให้ การสนทนามีประสิทธิผลมากขึ้น
นั่นเป็นโอกาสที่พลาดไป การตั้งคำถามเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ไม่เหมือนใครในการปลดล็อกคุณค่าในองค์กร: กระตุ้นการเรียนรู้และแลกเปลี่ยนความคิดเห็น กระตุ้นนวัตกรรมและการปรับปรุงประสิทธิภาพ สร้างสายสัมพันธ์และความไว้วางใจระหว่างสมาชิกในทีม และยังช่วยลดความเสี่ยงทางธุรกิจได้ด้วยการเปิดโปงหลุมพรางและอันตรายที่คาดไม่ถึง
สำหรับบางคน การตั้งคำถามเกิดขึ้นได้ง่าย ความอยากรู้อยากเห็นตามธรรมชาติ ความฉลาดทางอารมณ์ และความสามารถในการอ่านใจคนทำให้พวกเขาถามคำถามในอุดมคติที่ปลายลิ้นของพวกเขา แต่พวกเราส่วนใหญ่ไม่ถามคำถามมากพอ และเราไม่ได้ตั้งคำถามด้วยวิธีที่เหมาะสมที่สุด
ข่าวดีก็คือโดยการถามคำถาม เราจะพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ของเราโดยธรรมชาติ ซึ่งจะทำให้เราเป็นนักตั้งคำถามที่ดีขึ้น ซึ่งเป็นวัฏจักรที่ดี ในบทความนี้ เราดึงข้อมูลเชิงลึกจากการวิจัยด้านพฤติกรรมศาสตร์เพื่อสำรวจว่าวิธีที่เรากำหนดกรอบคำถามและเลือกตอบคำถามของเราสามารถมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ของการสนทนาได้อย่างไร เราให้คำแนะนำในการเลือกประเภท โทนเสียง ลำดับ และกรอบคำถามที่ดีที่สุด และสำหรับการตัดสินใจว่าจะแบ่งปันข้อมูลใดและมากน้อยเพียงใดเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์สูงสุดจากการโต้ตอบของเรา ไม่ใช่แค่เพื่อตัวเราเองแต่เพื่อองค์กรของเรา