เมื่อคุณลงชื่อสมัครใช้ระบบการออกใบสั่งงานของฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เช่น Zendesk ระบบจะให้ที่อยู่อีเมลที่ไม่ซ้ำใครแก่คุณ [email protected] ซึ่งคุณสามารถส่งต่ออีเมลจากลูกค้าไปยังที่อยู่นี้ และอีเมลที่ส่งต่อเหล่านี้จะถูกแปลงเป็นตั๋วใน Zendesk
พวกเขาสร้างอีเมลที่ไม่ซ้ำใครให้กับแต่ละธุรกิจที่ลงทะเบียนได้อย่างไร พวกเขาใช้เซิร์ฟเวอร์อีเมลภายในบางรูปแบบที่สร้างที่อยู่อีเมลเหล่านี้หรือไม่
พวกเขาจะได้รับอีเมลที่ส่งต่อในแอปพลิเคชัน Zendesk เพื่อแปลงเป็นตั๋วได้อย่างไร
บริการประเภทนี้มักจะทำงานโดยการเรียกใช้ อินสแตนซ์เมลเซิร์ฟเวอร์มาตรฐาน กำหนดค่าให้เป็นแบบสอบถาม รายชื่อลูกค้าที่ถูกต้องมากหรือน้อย จากฐานข้อมูลโดยตรง ที่จัดเก็บการลงทะเบียนใหม่ ซอฟต์แวร์เมลเซิร์ฟเวอร์หลักส่วนใหญ่สามารถกำหนดค่าได้อย่างง่ายดายเพื่อสืบค้นจาก RDBMS ต่างๆ เช่น postgresql.
เมื่อได้รับข้อความ ข้อความนี้จะถูกป้อนเข้าไปในสิ่งอำนวยความสะดวกบางอย่างในระบบตั๋วที่แยกวิเคราะห์เนื้อหาจดหมายและตัดสินใจว่าจะต่อท้ายตั๋วที่มีอยู่หรือสร้างใหม่ โดยปกติจะขึ้นอยู่กับรหัสตั๋วที่กล่าวถึง การทริกเกอร์นี้เป็นคุณสมบัติมาตรฐานในเซิร์ฟเวอร์อีเมลหลักทั้งหมดเช่นกัน แม้ว่าอินเทอร์เฟซเฉพาะจะแตกต่างกัน สามารถทำได้ง่ายๆ แค่สั่งให้เซิร์ฟเวอร์รันโปรแกรมและเขียนลงในอินพุตมาตรฐาน.
คนส่วนใหญ่ไม่เข้าใจว่าการถามคำถามมากมายจะปลดล็อกการเรียนรู้และปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ตัวอย่างเช่น ในการศึกษาของ Alison แม้ว่าผู้คนจะจำได้อย่างแม่นยำว่ามีคำถามกี่ข้อที่ถูกถามในการสนทนา แต่พวกเขาไม่เข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างคำถามและความชอบ จากการศึกษาทั้ง 4 เรื่องที่ผู้เข้าร่วมมีส่วนร่วมในการสนทนาด้วยตนเองหรืออ่านบันทึกการสนทนาของผู้อื่น ผู้คนมักไม่ตระหนักว่าการถามคำถามจะมีอิทธิพลหรือมีอิทธิพลต่อระดับมิตรภาพระหว่างผู้สนทนา
