"ปัญหาของฉันคือเมื่อมีการแจ้งเตือนไฟดับ รู้สึกเสียเวลาในการสร้างตั๋ว JIRA ก่อน"
ซึ่งแน่นอนว่าแก้ไขได้ง่าย ระบบแจ้งเตือนส่วนใหญ่สามารถแจ้งเตือนหลายรายการพร้อมกัน และหนึ่งในการแจ้งเตือนเหล่านั้นสามารถสร้างตั๋ว Jira โดยอัตโนมัติ
ส่วนหนึ่งของการปิดตั๋ว Jira นั้นอาจเป็นงานธุรการในการบันทึก (ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด/ระบบใดที่เหมาะกับคุณ) สิ่งที่คุณตกลงตามเวลาซ่อม
(โดยนัยแล้ว แต่ให้ฉันระบุอย่างชัดเจน: เวลาในการแก้ไขตั๋วที่ติดตามโดยระบบตั๋วของคุณไม่เหมือนกับเวลาในการซ่อมแซม)
เมื่อเวลาแก้ไขปัญหาของตั๋วมีความสำคัญและเป็นเมตริกประสิทธิภาพ คุณอาจต้องการปิดตั๋วที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับการหยุดทำงานทันทีหลังจากแก้ไขการหยุดทำงาน
เมื่อคุณเริ่มการตรวจสอบสาเหตุที่แท้จริง (RCA) ให้ใช้ตั๋วการตรวจสอบปัญหาที่เกี่ยวข้องแต่ใหม่ #XYZ (ซึ่งมีเกณฑ์ประสิทธิภาพที่แตกต่างกัน และได้รับรายงานแตกต่างจากตั๋วเกี่ยวกับการหยุดทำงาน)
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของ RCA คุณอาจเริ่มทำงานกับมาตรการแก้ไข/ลดผลกระทบอย่างถาวรที่คุณติดตามด้วยวิธีอื่นอีกครั้ง ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ต้องทำ